近日，劉傑（化名）在登入母親支付寶賬號時突然發現，綁定銀行卡里的近5萬元積蓄不翼而飛，“全部都是華爲應用裏遊戲的充值消費，幾十上百元一次，多的一次就充值了700元”。
近日，劉傑（化名）在登入母親支付寶賬號時突然發現，綁定銀行卡里的近5萬元積蓄不翼而飛，“全部都是華爲應用裏遊戲的充值消費，幾十上百元一次，多的一次就充值了700元”。11月13日，劉傑向本報求助稱，母親62歲不會玩遊戲，肯定是9歲的侄子玩遊戲時充值的。這筆錢還能要回來嗎？
9歲娃玩遊戲充值4萬多元
“母親今年62歲了，連看微信、發短信都不會用，怎麼可能會用支付寶消費。”劉傑告訴記者，自己在廣東工作，一年只回常德老家一兩次，想着在過節或母親生日等特殊日子表示下孝心，特地在母親手機裏安裝了支付寶APP，並綁定了母親的工資卡，密碼是自己設的，母親基本不會用。
不過，當仔細檢視母親支付寶總共消費了4.7萬元的賬單後，劉傑一下就明白了，應該是9歲侄子林林“惹的禍”。林林今年讀三年級，平日裏老師透過微信羣向家長髮布日常通知和消息，父母都在廣東打工，因此他用奶奶的手機看微信、玩遊戲再正常不過了。
最終，劉傑從侄子口中證實，林林從華爲應用市場裏下載了十多款遊戲，很多遊戲需要解鎖或購買遊戲內物品，這些都需要進行充值。
林林是如何知道支付密碼的呢？劉傑說，這期間，侄子曾拿過支付寶綁定的銀行卡，再根據侄子反映的一些情況，他大致猜出，侄子應該是點擊了“支付忘記密碼”選項，並一步步按照提示更改了密碼從而完成了支付。
“當發現卡里的錢全部沒有了，老人急得不得了。”劉傑告訴記者，這張卡里面的錢只有小部分是自己給的，大部分都是父母的積蓄。父親中過風，又患有糖尿病，還靠這筆錢看病。這筆錢還能要回來嗎？
平臺退一半家長不接受
11月13日下午，記者根據劉傑提供的電話聯繫了華爲客服，並反映了情況。客服工作人員表示，未成年人充值是自己操作的，按照流程來說是不能退，但這種情況還是可以向上級部門做個反饋，“這些錢實際是充值到了遊戲方，我們專員會和遊戲方覈實協商，再視情況處理，要退也是由遊戲方退錢。”
截至記者發稿時，劉傑來電錶示，華爲方面已經電話告知他，可以退還2萬元左右，但必須提供確實是小孩在玩遊戲並充值的證明。對此答覆，劉傑表示並不滿意，“未成年人畢竟不懂事，大額充值應該全部退還纔對。”
“如果雙方都認可是小孩子的行爲，可以從民事行爲能力的角度說這個事情。”湖南天楚律師事務所律師李志員表示，未成年人在民法中屬於無民事行爲能力人或限制民事行爲能力人，消費金額過高，且未得到家長認可，家長可以要求退全款。
支招
到底該如何管住孩子的手？
記者注意到，目前，網絡遊戲企業已經在實行實名註冊。除此之外，一些當下熱門遊戲正在試行“最嚴”防沉迷措施。以《王者榮耀》爲例，家長透過簡單步驟完成綁定後，可以掌握孩子游戲登入和充值狀態，對指定的手機實施一鍵禁玩。
不過，有家長表示，最好的方法，還是家長應該管理監護好自己的小孩。要加強對未成年人的監管和正確引導，樹立正確的金錢觀、消費觀。同時，要注意手機綁定的銀行卡，交易時輸入銀行卡密碼要謹慎，不能輕易讓“外人”知道，更不要設定免密支付。
